訪問介護サービスをご利用いただく際には、さまざまな疑問が生じることがあります。以下、よくある質問をまとめました。ぜひ参考にしてください。
Q：要介護認定を受けていなくても利用できますか？
A：はい、どなたでもご利用いただけます。要介護認定を受けていない方や、要支援の認定を受ける前の方でもお気軽にご相談ください。
自由設計の介護サービスである「てそえる」では、お客様一人ひとりに合わせた柔軟なケアプランを、リーズナブルな料金でご提案いたします。
Q：当日依頼は可能ですか？
A：はい、当日でもご依頼可能です。ただし、担当スタッフのスケジュール状況によってはお受けできない場合もありますので、事前のご連絡をおすすめします。
緊急時のご対応についても柔軟に対応いたします。
Q：24時間利用できますか？
A：はい、24時間365日ご利用いただけます。夜間の見守りや長時間の介護サポートなど、幅広いご要望にお応えします。
夜間の利用に関しては、追加料金が発生する場合がありますので、詳細はお問い合わせください。
Q：ヘルパーの指名や変更はできますか？
A：ご希望に応じて対応可能です。ヘルパーをご指定いただくことや、担当ヘルパーの変更についても柔軟に対応いたします。ご利用者様の安心と満足を最優先にサポートいたします。
Q：サービス内容について教えてください。
A：通院付き添い、自宅での長時間介護、夜間の見守りなど、幅広いサービスを提供しています。
また、介護保険が適用されない生活支援や身体介護にも対応可能です。まずはお気軽にご相談ください。
Q：早朝や夜間の利用に制限はありますか？
A：原則、サービス利用時間に制限はありません。早朝や夜間のご利用にも対応可能ですが、夜間利用には時間外手数料がかかる場合がございます。
また、担当スタッフのスケジュールにより、特定の時間帯に対応できない場合もありますので、事前の確認をおすすめします。
Q：家政婦サービスや家事代行サービスとの違いは何ですか？
A：家政婦や家事代行サービスでは、主に調理や掃除といった家事サポートを提供します。
一方、「てそえる」の訪問介護サービスでは、介護資格を持つ専門職が身体介護や日常生活支援を行います。そのため、要介護度が高い方でも安心して継続的にご利用いただけます。
Q：必要なときだけスポット利用することはできますか？
A. はい、スポット利用も可能です。事前にご登録いただくことで、必要なタイミングでサービスをご利用いただけます。
たとえば、急な予定が入った際の介護サポートや、一時的な夜間の見守りなど、柔軟に対応いたします。
Q：ヘルパーはどのような人が来ますか？
A：「てそえる」では、介護福祉士などの資格を持つプロのヘルパーが対応します。採用時には厳しい基準を設け、経験やスキル、高いホスピタリティーを備えたスタッフのみを採用しています。
お客様一人ひとりに合わせた最適なケアを提供いたします。
Q：延長のお願いは当日でも可能ですか？
A：できる限り対応いたしますが、他のご利用者様やスタッフのスケジュールによってはお受けできない場合もございます。
サービス利用中に延長を希望される場合は、担当スタッフにご相談ください。
Q：キャンセルはどうなりますか？
A：当日キャンセルも可能ですが、キャンセル料金が発生する場合があります。急な事情の場合にも可能な限り柔軟に対応いたします。
「てそえる」では、介護現場での豊富な経験と高いホスピタリティーを兼ね備えたプロのスタッフが、24時間365日お客様をサポートいたします。
ご不明点やご相談がございましたら、「てそえる」まで、お問い合わせください。